For call center calls in queue, a queue system controls the provision of
service information based on caller data. Service information such as
advertising messages, audio entertainment, and interactive applications
based on caller data creates a personalized and customized service for the
customer. The queue system receives caller data for the call in the queue.
Caller data is data related to the caller such as caller number, called
number, and caller entered digits. The queue system then identifies the
service information based on the caller data and provides the service
information to the call in the queue. The queue system provides numerous
advantages such as cost effective advertising, enhanced marketing
campaigns targeting specific call center customers, improved customer
satisfaction, and reduced rates of call abandonment for calls waiting in
the queue.
Pour l'appel le centre appelle dans la file d'attente, commandes de système de file d'attente la fourniture d'information basée sur des données de visiteur. L'information telle que des messages de publicité, le divertissement audio, et des applications interactives basées sur des données de visiteur crée un service personnalisé et adapté aux besoins du client pour le client. Le système de file d'attente reçoit des données de visiteur pour l'appel dans la file d'attente. Les données de visiteur sont des données liées au visiteur tel que le nombre de visiteur, appelé le nombre, et le visiteur a écrit des chiffres. Le système de file d'attente alors identifie l'information basée sur les données de visiteur et fournit l'information à l'appel dans la file d'attente. Le système de file d'attente fournit de nombreux avantages tels que la publicité rentable, vente augmentée fait campagne visant les clients spécifiques de centre d'appel, la satisfaction de client améliorée, et les taux réduits d'abandon d'appel pour l'attente d'appels dans la file d'attente.
