An expert availability system provides an integrated approach to providing
users of a computer system with assisted help on a specific subject,
problem or project as well as indicating expert availability and queue
statistics through a graphical applet. The system further offers
flexibility in providing direct human interaction by linking a group of
experts through a web site. For a specific subject, the system provides
two distinct paths to the user, an Education Path and an Expert Assistance
Path. The system further provides the user an opportunity to contact an
expert through a direct e-mail link, or to chat on-line with an expert and
to obtain phone call assistance at the user's request.
Ein sachverständiges Verwendbarkeit System stellt eine integrierte Annäherung zum Versehen der Benutzer eines Computersystems mit unterstützter Hilfe auf einem spezifischen Thema, einem Problem oder einem Projekt sowie die Anzeige der sachverständigen Verwendbarkeit und der Warteschlange Statistiken durch einen graphischen applet zur Verfügung. Die System weitere Angebotflexibilität, wenn zur Verfügung gestellt wird direkte menschliche Interaktion durch die Verbindung einer Gruppe Experten durch eine Web site. Für ein spezifisches Thema stellt das System zwei eindeutige Wege zum Benutzer, zu einem Ausbildung Weg und zu einem Mithilfe- von Spezialistenweg zur Verfügung. Das weitere System liefert den Benutzer eine Gelegenheit, mit einem Experten durch eine direkte E-mail Verbindung in Verbindung zu treten, oder mit einem Experten online zu plaudern und Telefonanrufunterstützung an der Teilnehmeranforderung zu erreichen.
