In a method for operating a global, virtual a call center having operators
working all over the world, in response to a call from a customer, data
suitable for identifying the customer and allocating him or her to a
customer group are collected and stored. These data are compared using a
search routine to stored data of the operators logged on for the call
center. As a result, the customer is automatically connected by the call
center server to the web browser of the workstation system of the operator
selected for the customer, at the same time all of the data collected for
the customer being displayed on the web browser window of the operator's
monitor. For international call centers, in particular, the method
improves communication between the customer and the operator.
In einer Methode für das Laufen lassen ein globales, virtuell werden eine Anrufmitte, die Operatoren, haben, in Erwiderung auf einen Anruf auf der ganzen Erde zu arbeiten von einem Kunden, die Daten, die für das Kennzeichnen des Kunden und das Zuteilen er oder sie für eine Kunde Gruppe verwendbar sind, gesammelt und gespeichert. Diese Daten werden mit einer Suchroutine mit gespeicherten Daten der Operatoren verglichen, die für die Anrufmitte angemeldet werden. Infolgedessen wird der Kunde automatisch durch den Anrufmittebediener an das web browser des Workstationsystems des Operators angeschlossen, der für den Kunden, gleichzeitig aller der Daten vorgewählt wird, die für den Kunden gesammelt werden, der auf dem web browserfenster des Monitors des Operators angezeigt wird. Für internationale Anrufmitten insbesondere verbessert die Methode Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Operator.
