A contact (call) center technique matches the best available contact center
agent with contacts requiring particular services. As contacts arrive,
skills required for each service or contact are correlated with skills
possessed by agents, and the best available agent is assigned to process
the contact.
Eine Mitteltechnik des Kontaktes (Anruf) bringt das beste vorhandene Kontaktmittemittel mit den Kontakten zusammen, die bestimmte Dienstleistungen erfordern. Als Kontakte kommen Sie an, werden die Fähigkeiten, die für jeden Service oder Kontakt erfordert werden, mit den Fähigkeiten aufeinander bezogen, die durch Mittel besessen werden, und das beste vorhandene Mittel wird zugewiesen, um den Kontakt zu verarbeiten.
