A method of monitoring and providing support to a gaming device that
includes monitoring the gaming device to determine an occurrence of an
event, generating a message regarding the event, encoding the message,
transmitting the message to a remote location over a communication link,
receiving the message at the remote location, decoding the message,
analyzing the message, and initiating a response to the message. In one
embodiment, the event comprises an error or fault and the message
regarding the event is transmitted using the simple mail transfer protocol
(SMTP). Embodiments of the invention comprise apparatus forming a part of
a gaming network or system including gaming devices such as gaming
machines. In one embodiment, the apparatus comprises servers associated
with a remote service center and message data storage.
Eine Methode der Überwachung und des Gebens der Unterstützung zu einer Spielvorrichtung, die die Überwachung der Spielvorrichtung einschließt, um ein Auftreten eines Falls festzustellen, eine Anzeige betreffend ist den Fall erzeugend und kodieren die Anzeige und mitteln die Anzeige einer entfernten Außenstelle über einer Kommunikationsverbindung über, empfangen die Anzeige an der entfernten Außenstelle, decodieren die Anzeige, analysieren die Anzeige, und leiten eine Antwort zur Anzeige ein. In einer Verkörperung enthält der Fall eine Störung, oder Störung und die Anzeige betreffend ist den Fall wird mit dem Simple Mail Transfer Protocol (smtp) übertragen. Verkörperungen der Erfindung enthalten den Apparat, der Teil eines Spielnetzes oder -systems einschließlich Spielvorrichtungen wie Spielmaschinen darstellt. In einer Verkörperung enthält der Apparat die Bediener, die mit einer Remoteservice-Mitte und einem Anzeige Datenspeicher verbunden sind.
