Apparatus and method for performing a recoverable routing of calls using an
automatic call distributor to avoid loss of calls at busy agent terminals.
Switching equipment receives incomind calls and issues a routing request
to a server. In response, the server returns the address of a queue to
receive and hold the calls. Intermediate telephones are "punched into" the
queue for receiving the calls from the queue, and the server detects
transfer of calls to the intermediate telephones in order to obtain
control of the calls. The server performs a consultative transfer of the
calls from the intermediate telephones to agent terminals so that, if an
agent terminal is busy, the server may transfer the call back to the
switching equipment in order for the call to be rerouted.
Συσκευές και μέθοδος για μια ανακτήσιμη δρομολόγηση των κλήσεων που χρησιμοποιούν έναν αυτόματο διανομέα κλήσης για να αποφύγει την απώλεια κλήσεων στα πολυάσχολα τερματικά πρακτόρων. Ο εξοπλισμός μετατροπής λαμβάνει incomind τις κλήσεις και διανέμει ένα αίτημα δρομολόγησης σε έναν κεντρικό υπολογιστή. Στην απάντηση, ο κεντρικός υπολογιστής επιστρέφει τη διεύθυνση μιας σειράς αναμονής για να λάβει και να κρατήσει τις κλήσεις. Τα ενδιάμεσα τηλέφωνα "τρυπιούνται με διατρητική μηχανή" στη σειρά αναμονής για τη λήψη των κλήσεων από τη σειρά αναμονής, και ο κεντρικός υπολογιστής ανιχνεύει τη μεταφορά των κλήσεων στα ενδιάμεσα τηλέφωνα προκειμένου να ληφθεί ο έλεγχος των κλήσεων. Ο κεντρικός υπολογιστής εκτελεί μια συμβουλευτική μεταφορά των κλήσεων από τα ενδιάμεσα τηλέφωνα στα τερματικά πρακτόρων έτσι ώστε, εάν ένα τερματικό πρακτόρων είναι πολυάσχολο, ο κεντρικός υπολογιστής μπορεί να μεταφέρει την κλήση πίσω στον εξοπλισμό μετατροπής για η κλήση είναι.
