Methods and apparatus for generating media-specific scripts for a plurality
of multimedia communications systems are described. A method includes the
step of receiving a transaction routing script. A media-specific script is
generated for a plurality of communications media in accordance with the
transaction routing script. An apparatus includes a transaction processor
for receiving and routing communications from a plurality of
communications mediums. A script generator generates a plurality of
scripts specific to selected communications mediums in accordance with a
media-independent portion of a pre-determined transaction routing script.
In one embodiment, the pre-determined transaction routing script includes
at least one prompt, at least one selectable option and a routing
destination for each selectable option. In various embodiments, a
media-specific script may correspond to electronic mail, touch tone
telephone, or interactive voice response telephone communications medium.
In one embodiment, a media-specific script defines at least one web page.
In another embodiment, a media-specific script defines a plurality of
hyperlinked web pages.
De methodes en de apparaten om middel-specifieke manuscripten voor een meerderheid van de communicatie systemen van verschillende media worden te produceren beschreven. Een methode omvat de stap van het ontvangen van een transactie het leiden manuscript. Een middel-specifiek manuscript wordt geproduceerd voor een meerderheid van communicatie media overeenkomstig het transactie het leiden manuscript. Een apparaat omvat een transactiebewerker voor het ontvangen van en het leiden van mededelingen van een meerderheid van communicatie media. Een manuscriptgenerator produceert een meerderheid van manuscripten specifiek voor geselecteerde communicatie media overeenkomstig een middel-onafhankelijk gedeelte van een vooraf bepaald transactie het leiden manuscript. In één belichaming, omvat het vooraf bepaalde transactie het leiden manuscript minstens één herinnering, minstens één verkiesbare optie en een het leiden bestemming voor elke verkiesbare optie. In diverse belichamingen, kan een middel-specifiek manuscript aan elektronische post, de telefoon van de aanrakingstoon, of interactief de telefoon communicatie van de stemreactie middel beantwoorden. In één belichaming, bepaalt een middel-specifiek manuscript minstens één Web-pagina. In een andere belichaming, bepaalt een middel-specifiek manuscript een meerderheid van hyperlinked Web-pagina's.
