A method and system for automating customer slamming and cramming
complaints includes an automated reporting system having one or more
receiving devices and a complaint module. Customers who want to report a
slam or cram access the automated reporting system and report the
complaint without having to speak with a customer service representative.
The complaint module obtains the customer telephone number and retrieves
customer account information using the customer telephone number. Using
the customer account information, the complaint module extrapolates a type
of complaint for the customer complaint and prompts the customer for
information regarding the customer complaint and the type of the
complaint. The customer provides customer responses to the prompts and the
complaint module provides an indication to the customer regarding each
customer response. Once the customer complaint has been resolved, the
complaint module stores information regarding the slam or cram for
reporting requirements and tracking purposes.
Eine Methode und ein System für das Automatisieren Kunde der zuschlagenden und cramming Beanstandungen schließt ein automatisiertes berichtensystem mit ein, das eins haben oder mehr Vorrichtungen und ein Beanstandungmodul empfangend. Kunden, die über einen Knall berichten oder cram Zugang das automatisierte berichtensystem und über die Beanstandung berichten möchten, ohne zu müssen, mit einem Kundendienstrepräsentanten zu sprechen. Das Beanstandungmodul erhält die Kunde Telefonnummer und holt Kundenkontoinformationen mit der Kunde Telefonnummer zurück. Mit den Kundenkontoinformationen extrapoliert das Beanstandungmodul eine Art Beanstandung für die Kunde Beanstandung und fordert den Kunden zu der Information betreffend sind die Kunde Beanstandung und der Art der Beanstandung auf. Der Kunde stellt Kunde Antworten zu den Aufforderungen zur Verfügung und das Beanstandungmodul stellt eine Anzeige zum Kunden betreffend ist jede Kunde Antwort zur Verfügung. Sobald die Kunde Beanstandung behoben worden ist, speichert das Beanstandungmodul die Informationen betreffend sind den Knall oder cram für Berichtspflichten und Spurhaltung Zwecke.
