A system and method for opening and tracking trouble tickets over the
public Internet. A customer service management system provides information
included within a customer profile record to a Web enabled infrastructure
which is accessible by a remote customer workstation having a web browser
and Internet access. The customer profile information is used to
prepopulate data fields in dialogs used to open a trouble ticket. Once a
trouble ticket is opened, the customer workstation tracks the existing
trouble tickets through a browser based graphical user interface. The
graphical user interface provides current and historical status reports of
the actions taken to resolve a network event and the service organizations
responsible for resolving the network event.
Система и метод для отверстия и отслеживать билеты тревоги над общественным интернетом. Системаа организации хозяйства предоставления услуг покупателю снабубежит информацию включенную внутри показатель профиля клиента инфраструктура включенная стержнем доступно дистанционным workstation клиента имея web browser и доступ интернета. Информация о профиле клиента использована к полям данным по prepopulate в диалогах используемых для того чтобы раскрыть билет тревоги. Как только билет тревоги раскрын, workstation клиента отслеживает existing билеты тревоги через основанную браузером графическую поверхность стыка потребителя. Графическая поверхность стыка потребителя обеспечивает в настоящее время и исторические рапорты о статусе действий принятых для того чтобы разрешить случай сети и организацияа технического обслуживания ответственные для разрешать случай сети.
