A method and apparatus are provided for allocating resources within a call
center based upon a predetermined business rule of an enterprise
controlling the call center. The method includes the steps of analyzing
records from a plurality of call transactions based upon the predetermined
business rule, recognizing a correlation among the call transaction
records based upon the predetermined business rule and adjusting a
resource of the call transactions based upon the recognized correlation
and predetermined business rule.
Μια μέθοδος και μια συσκευή παρέχονται για τη διάθεση των πόρων μέσα σε ένα κέντρο κλήσης που εδρεύει επάνω σε έναν προκαθορισμένο επιχειρησιακό κανόνα μιας επιχείρησης που ελέγχει το κέντρο κλήσης. Η μέθοδος περιλαμβάνει τα βήματα της ανάλυσης των αρχείων από μια πολλαπλότητα των συναλλαγών κλήσης που βασίζονται στον προκαθορισμένο επιχειρησιακό κανόνα, που αναγνωρίζει έναν συσχετισμό μεταξύ των αρχείων συναλλαγής κλήσης που βασίζονται στον προκαθορισμένο επιχειρησιακό κανόνα και που ρυθμίζει έναν πόρο των συναλλαγών κλήσης που βασίζονται στον αναγνωρισμένο συσχετισμό και τον προκαθορισμένο επιχειρησιακό κανόνα.
