A system and method provides an automatic telephone call back to a
telephone line being used to access a computer network. A call back is
made in response to a request by an inquiring party at a remote data
terminal connected to the computer network using a telephone line. The
inquiring party provides call back data at the data terminal connected to
a computer network, such as the Internet, by way of a telephone line. The
call back data is transferred over the computer network to the automated
telephone call back system. A computer network interface at the automated
back system provides a gateway between the computer network and an
automated dialer system. The automated dialer system retrieves telephone
numbers provided by the inquiring parties, schedules the call backs, and
automatically dials the telephone numbers using a predictive dialer. If a
telephone number is scheduled for an immediate call back, the call status
is monitored by the dialer to detect a busy signal. If a busy signal is
detected, a redial script instructs the predictive dialer to continuously
redial the number until an answer is detected, i.e., the inquiring party
disconnects from the computer network and the telephone line becomes
available. If a connection is made, the dialer will automatically connect
the called party to an available agent, and any additional information
about the called party, if available, will be transmitted to the agent's
terminal by the call back manager.
Een systeem en een methode verstrekken een automatisch om telefoongesprek terug naar een telefoonlijn die worden gebruikt om tot een computernetwerk toegang te hebben. Een vraagrug wordt gemaakt in antwoord op een verzoek door een onderzoekende partij bij een verre gegevensterminal die aan het computernetwerk gebruikend wordt aangesloten een telefoonlijn. De onderzoekende partij verstrekt vraag achtergegevens bij de gegevensterminal die aan een computernetwerk wordt aangesloten, zoals Internet, als een telefoonlijn. Het vraag achtergegeven wordt overgebracht over het computernetwerk naar het geautomatiseerde telefoongesprek achtersysteem. Een interface van het computernetwerk bij het geautomatiseerde achtersysteem verstrekt een gateway tussen het computernetwerk en een geautomatiseerd dialer systeem. Het geautomatiseerde dialer systeem wint telefoonnummers terug die door de onderzoekende partijen worden verstrekt, plant de vraagruggen, en draait automatisch de telefoonnummers gebruikend een vooruitlopende dialer. Als een telefoonnummer voor een directe vraagrug gepland is, wordt de vraagstatus gecontroleerd door dialer om een bezettoon te ontdekken. Als een bezettoon wordt ontdekt, draagt een redial manuscript vooruitlopende dialer op om het aantal onophoudelijk opnieuw te draaien tot een antwoord, d.w.z., de onderzoekende partij losmaakt van het computernetwerk wordt ontdekt en de telefoonlijn beschikbaar wordt. Als een verbinding wordt gemaakt, zal dialer automatisch de geroepen partij met een beschikbare agent verbinden, en om het even welke extra informatie over de geroepen partij, als beschikbaar, zal aan de terminal van de agent door de vraag achtermanager worden doorgegeven.
