An automation benefit of an automated call processing center is quantified
as saved agent-time by gathering event-sequence data for a plurality of
calls received by the call processing center; calculating an amount of
time a task would take if performed by an agent instead of by an automated
unit, wherein the task is capable of being performed by the automated
unit; examining the event-sequence data to determine whether the task,
which is capable of being performed in the automated unit, actually was
performed in the automated unit for the plurality of calls; determining an
automation rate for the task by calculating what percentage of calls
involving the task actually was performed by the automated unit; and
calculating an automation benefit by multiplying the automation rate by an
amount of agent-time saved by performing the task in the automated unit
instead of by an agent, wherein the amount of agent-time saved corresponds
to the amount of time the task would take if performed by an agent.
Ein Automatisierung Nutzen einer automatisierten Gesprächsabwicklung Mitte wird wie gespeicherte Mittel-Zeit quantitativ bestimmt, indem man Fall-Reihenfolge Daten für eine Mehrzahl der Anrufe erfaßt, die durch die Gesprächsabwicklung Mitte empfangen werden; eine Zeitmenge errechnend, würde eine Aufgabe nehmen, wenn sie vorbei durch ein Mittel anstelle von einer automatisierten Maßeinheit durchgeführt wird, worin die Aufgabe zu durch die automatisierte Maßeinheit durchgeführt werden fähig ist; die Fall-Reihenfolge Daten überprüfen, um festzustellen, ob die Aufgabe, die zu in der automatisierten Maßeinheit durchgeführt werden fähig ist, wirklich in der automatisierten Maßeinheit für die Mehrzahl von Anrufen durchgeführt wurde; eine Automatisierung feststellend, veranschlagen Sie für die Aufgabe, indem Sie errechnen, welchen Prozentsatz von Anrufen das Mit.einbeziehen der Aufgabe wirklich durch die automatisierte Maßeinheit durchgeführt wurde; und die Berechnung eines Automatisierung Nutzens, indem sie die Automatisierung Rate mit einer Menge Mittel-Zeit gespeichert multiplizierte, indem sie vorbei die Aufgabe in der automatisierten Maßeinheit anstelle von einem Mittel, worin die Menge von Mittel-Zeit gespeichert der Zeitmenge die Aufgabe entspricht, würde nehmen durchführte, wenn es durch ein Mittel durchgeführt wird.
