The invention relates to the distribution of electronic messages which fall
within one or more message classes or categories. One aspect of the
invention provides an electronic message distributing apparatus for
distributing electronic messages from a database to one or more agents,
the database storing, in respect of each electronic message to be
distributes, a set of one or more message classes into which the message
is deemed to belong. The apparatus causes the message to be rendered to
one or more agents in succession, each having the capability to deal with
one or more of the message classes in said set, until the message is
processed in respect of all message classes for which there is a capable
agent. The invention removes the onus on individual agents to forward
messages to other agents if they cannot deal with all aspects of a message
themselves. This reduces the likelihood that an inadequate response is
sent to the customer.
Вымысел относит к распределению электронных сообщений падают в пределах one or more типов или категорий сообщения. Один аспект вымысла снабубежит прибор электронного сообщения распределяя для распределять электронные сообщения от базы данных one or more вещества, базы данных данных, в уважении каждого электронного сообщения для того чтобы быть распределяет, комплект one or more типов сообщения в которые посчитаны, что принадлежит сообщение. Прибор причиняет сообщение быть представленным к one or more веществам в последовательности, каждом имея возможность для того чтобы общаться с one or more из типов сообщения в сказанном комплекте, до тех пор пока сообщение не обработать в уважении всех типов сообщения для которых будет способное вещество. Вымысел извлекает onus на индивидуальных веществах для того чтобы препровождать сообщения к другим веществам если они не могут общаться с всеми аспектами сами сообщения. Это уменьшает вероятие что недостаточная реакция послана к клиенту.
