The present invention includes a method and apparatus for providing an
e-help service over a network. The e-help service provides one or more
action sequences, i.e., recommended courses of action, for specialized
circumstances over a network, such as an Internet Protocol network.
Subscribers subscribe to specific application areas, such as one or more
application areas related to a subscriber's industry. The e-help service
provider maintains information pertaining to application areas in one or
more databases. When a user activates the e-help service, information
corresponding to the present conditions of the user's circumstance is
transmitted to the e-help service provider. The e-help service provider
identifies one or more action sequences based upon a statistical analysis
of the information received from the user and information stored in a
database corresponding to the application area of the user. The action
sequences having a high probability of success are transmitted to the user
and provide one or more recommended courses of action.
La présente invention inclut une méthode et les appareils pour fournir e-aident le service au-dessus d'un réseau. E-aidez le service fournit un ou plusieurs ordres d'action, c.-à-d., a recommandé des lignes de conduite, pour des circonstances spécialisées au-dessus d'un réseau, tel qu'un réseau de Internet Protocol. Les abonnés souscrivent aux domaines d'application spécifiques, tels qu'un ou plusieurs domaines d'application liés à l'industrie d'un abonné. E-aidez le fournisseur de service maintient l'information concernant des domaines d'application dans une ou plusieurs bases de données. Quand un utilisateur active e-aidez le service, l'information correspondant aux conditions actuelles de la circonstance de l'utilisateur est transmis au e-aident le fournisseur de service. E-aidez le fournisseur de service identifie un ou plusieurs ordres d'action basés sur une analyse statistique d'information reçue de l'utilisateur et d'information stockée dans une base de données correspondant au domaine d'application de l'utilisateur. Les ordres d'action ayant une probabilité élevée de succès sont communiqués à l'utilisateur et dispensent une ou plusieurs lignes de conduite recommandées.
