An alerting system is provided for proactively ensuring awareness of pending customer generated trouble tickets which have not been resolved for at least a predetermined time duration corresponding to an escalation level. A customer service center selects the time duration. The alerting system includes a manager module which periodically monitors the pending customer generated trouble tickets and determines whether each pending customer generated trouble ticket remains unresolved for the time duration corresponding to the escalation level. The alerting system also includes an alerting module which sends an alert to a recipient assigned to the escalation level when the manager module determines the pending customer generated trouble ticket has not been resolved for the time duration corresponding to the escalation level. The alerting system may also include a parsing module which parses the pending customer generated trouble tickets to remove extraneous and invalid information. The parsing module also organizes the pending customer generated trouble tickets into data records according to a predefined format. Subsequently, the parsing module transmits to the manager module at a predefined interval, the data records for monitoring by the manager module.

Een alarmerend systeem wordt verstrekt voor proactively het verzekeren van voorlichting van hangende klant geproduceerde probleemkaartjes die niet voor minstens een vooraf bepaalde tijdduur opgelost zijn die aan een escalatieniveau beantwoordt. Een centrum van de klantendienst selecteert de tijdduur. Het alarmerende systeem omvat een managermodule die periodiek de hangende klant geproduceerde probleemkaartjes controleert en bepaalt of elke hangende klant probleemkaartje onopgelost blijft voor de tijdduur produceerde die aan het escalatieniveau beantwoordt. Het alarmerende systeem omvat ook een alarmerende module die een alarm naar een ontvanger verzendt die aan het escalatieniveau wordt toegewezen wanneer de managermodule bepaalt het hangende klant geproduceerde probleemkaartje niet voor de tijdduur opgelost is die aan het escalatieniveau beantwoordt. Het alarmerende systeem kan een het ontleden module ook omvatten die de hangende klant geproduceerde probleemkaartjes ontleedt om vreemde en ongeldige informatie te verwijderen. De het ontleden module organiseert ook de hangende klant geproduceerde probleemkaartjes in gegevensverslagen volgens een vooraf bepaald formaat. Later, brengt de het ontleden module aan de managermodule over met een vooraf bepaald interval, de gegevensverslagen voor controle door de managermodule.