This invention (The Customer Contact Channel Changer) enables the integration of different Customer Contact Channels such as live call centre ACD (Automatic Call Distribution) agents, ADSI (Analog Display Services Interface) enhanced IVR (Interactive Voice Response) systems and WWW (World Wide Web) servers. The world wide web servers are used to allow customers with computer equipment to access information from an organizations databases in a self service mode. Frequently these customers have questions best answered by human ACD agents. With this invention the connection between the customer with the question and the agent with the answer is done quickly and efficiently with both parties sharing screens of common information. Also control is retained by the customer to make the call happen when they want it.

Esta invenção (o cambiador da canaleta do contato do cliente) permite a integração das canaletas diferentes do contato do cliente tais como agentes vivos do ACD do centro da chamada (distribuição de chamada automática), sistemas de ADSI (a exposição análoga presta serviços de manutenção à relação) IVR (resposta interativa da voz) e usuários realçados de WWW (World Wide Web). Os usuários do World Wide Web são usados permitir que os clientes com equipamento de computador alcancem a informação do bases de dados das organizações em uma modalidade do serviço do self. Freqüentemente estes clientes têm perguntas respondidas melhor por agentes humanos do ACD. Com esta invenção a conexão entre o cliente com a pergunta e o agente com a resposta é feita rapidamente e eficientemente com ambos os partidos que compartilham de telas da informação comum. O controle está retido também pelo cliente para fazer a chamada acontecer quando a querem.