An automated take back and transfer (TBX) telephone call routing system for interfacing a party connected to a first call center agent located at a first call center with at least a second call center agent located at a second call center, wherein the second call center is remotely located from the first call center, is disclosed. The system includes a transfer call interface, which is displayed on an agent display associated with the first call center agent. The transfer call interface is configured to accept a remote agent identifier, which, in the preferred embodiment is the name of a remote agent or the name of a group of remote agents. The system also includes a database that includes a plurality of call center agent data records. Each call center agent data record includes a destination identifier field, where a remote agent name or group name is entered, and a destination address field, where a dial string is entered. The dial string includes a plurality of characters, which include a special character identifying the dial string as a TBX code and a destination address code. The system also includes a tone generator for generating a DTMF tone sequence corresponding to the TBX code and destination address code, which is transmitted to a telephone company central office (CO) to alert the CO that TBX is being used and the destination of the transfer.

Uma tomada automatizada para trás e o sistema do roteamento da chamada de telefone de transferência (TBX) para conectarar um partido conectaram a um agente center da primeira chamada situado em um primeiro centro da chamada com ao menos uma segunda chamada que o agente center situado em um segundo centro da chamada, wherein o segundo centro da chamada é ficado remotamente do primeiro centro da chamada, é divulgado. O sistema inclui uma relação da chamada de transferência, que seja indicada em uma exposição do agente associada com o agente center da primeira chamada. A relação da chamada de transferência é configurarada para aceitar um identificador remoto do agente, que, na incorporação preferida seja o nome de um agente remoto ou o nome de um grupo de agentes remotos. O sistema inclui também uma base de dados que inclua um plurality de registros de dados do agente do centro da chamada. Cada registro de dados do agente do centro da chamada inclui um campo do identificador de destino, onde um nome remoto do agente ou o nome do grupo sejam dados entrada com, e um campo de endereço do destino, onde uma corda do seletor seja entrada. A corda do seletor inclui um plurality dos caráteres, que incluem um caráter especial que identifica a corda do seletor enquanto um código de TBX e um código do endereço de destino. O sistema inclui também um gerador do tom para gerar uma seqüência do tom de DTMF que corresponde ao código do código de TBX e do endereço de destino, que é transmitido sede da companhia do telefone (CO) para alertar o CO que TBX está sendo usado e o destino de transferência.