A system and method for managing the workflow for processing Service Orders among a variety of organizations within a telecommunications company. The system and method coordinates all of the tasks and activities related to order processing among the various entities within the telecommunications company. Workflows are used to model business procedures used for processing Service Orders. Each workflow comprises a plurality of workflow steps. Business process models are depicted as workflow diagrams. Upon receipt of a Service Order, an appropriate Work Plan is selected based on information within the Service Order. Each workflow step is assigned a Resource and is scheduled for completion. The Workflow steps are then placed in In-boxes associated with the selected Resource. Once the processing steps have been scheduled, a current work step is calculated. Notification messages are sent to the appropriate systems to notify them to begin activity associated with the current work step. The system is automatically notified when the current work step is complete, so that the next work step can be processed in a similar fashion. Detailed statistical information is maintained for audit and reporting purposes. Users log-on to remote workstations coupled with a company-wide Intranet or the like. From the remote workstations, users from various organizations view their In-boxes and other detailed information about Service Orders according to selectable requests. Workflow steps can be transferred and re-assigned using the remote workstations. Detailed statistical information is maintained for audit and reporting purposes. Reports reflecting the effectiveness of workforce management and work administration is obtained.

Um sistema e um método para controlar o workflow para processar ordens do serviço entre uma variedade das organizações dentro de uma companhia das telecomunicações. O sistema e o método coordenam todas as tarefas e atividades relacionadas a processar de ordem entre as várias entidades dentro da companhia das telecomunicações. Os workflows são usados modelar os procedimentos do negócio usados para ordens processando do serviço. Cada workflow compreende um plurality de etapas do workflow. Os modelos process do negócio são descritos como diagramas do workflow. Em cima do recibo de uma ordem do serviço, uma planta de trabalho apropriada é selecionada baseou na informação dentro da ordem do serviço. Cada etapa do workflow é atribuída um recurso e programada para a conclusão. As etapas do workflow são colocadas então em umas Em-caixas associadas com o recurso selecionado. Uma vez que as etapas processando foram programadas, uma etapa de trabalho atual está calculada. As mensagens da notificação são emitidas aos sistemas apropriados para notificá-los para começar a atividade associada com a etapa de trabalho atual. O sistema é notificado automaticamente quando a etapa de trabalho atual está completa, de modo que a etapa de trabalho seguinte possa ser processada em uma forma similar. A informação estatística detalhada é mantida para o exame e finalidades do relatório. Log-on dos usuários às estações de trabalho remotas acopladas com um Intranet company-wide ou o gosto. Das estações de trabalho remotas, os usuários das várias organizações vêem suas Em-caixas e a outra informação detalhada sobre ordens do serviço de acordo com pedidos selecionáveis. As etapas do workflow podem ser transferidas e atribuído novamente usando as estações de trabalho remotas. A informação estatística detalhada é mantida para o exame e finalidades do relatório. Os relatórios que refletem a eficácia da gerência do workforce e da administração do trabalho são obtidos.