A method and system for resource management. In particular, a resource management system adapted to manage the resources, both machine and human, in call centers. The system calculates and displays statistics continuously which relate to both resources, machine and human, and objects, such as incoming calls, requiring resources. The statistics displayed are user configurable. Moreover, the system detects and warns a user upon a statistic exceeding a user defined threshold. The resource management system allows users to associate a resource to an object requiring resources. In so associating, the resources of the call center are reconfigured. Moreover, the statistics displayed and the method of display by the system are user configurable.

Une méthode et un système pour la gestion de ressource. En particulier, un système de gestion de ressource adapté pour contrôler les ressources, machine et humain, dans l'appel centre. Le système calcule et montre les statistiques sans interruption qui se relient aux deux ressources, machine et humains, et les objets, tels que des appels d'arrivée, exigeant des ressources. Les statistiques montrées sont utilisateur configurable. D'ailleurs, le système détecte et avertit un utilisateur sur une statistique excédant un seuil défini par utilisateur. Le système de gestion de ressource permet à des utilisateurs d'associer une ressource à un objet exigeant des ressources. En s'associant ainsi, les ressources du centre d'appel sont modifiées. D'ailleurs, les statistiques montrées et la méthode d'affichage par le système sont utilisateur configurable.