A customer support system provides a customer support service with respect to a consumer product using an Internet. The customer support system includes a customer support server having a customer support engine for providing the customer support service with respect to a consumer product, and a database for storing product-related information to be used by the customer support engine. The system also includes a user computer including Internet communications means which can be connected to the customer support server through an Internet. The customer support engine of the customer support server includes a gate page, as a homepage of the customer support system, for providing a menu with respect to a predetermined customer support service, and a service page for providing at least a customer support service, including the usage guidance on a product, according to a predetermined menu selected on the gate page. As a result, the number of after service requests from consumers is reduced, and the service cost is minimized while the service quality is enhanced.

Um sistema de sustentação do cliente fornece um serviço de sustentação do cliente com o respeito a um produto de consumidor usando um Internet. O sistema de sustentação do cliente inclui um usuário da sustentação de cliente que têm um motor da sustentação de cliente para fornecer o serviço de sustentação do cliente com o respeito a um produto de consumidor, e uma base de dados para armazenar a informação product-related a ser usada pelo motor da sustentação de cliente. O sistema inclui também um computador do usuário including os meios das comunicações do Internet que podem ser conectados ao usuário da sustentação de cliente através de um Internet. O motor da sustentação de cliente do usuário da sustentação de cliente inclui uma página da porta, como um homepage do sistema de sustentação do cliente, para fornecer um menu com o respeito a um serviço de sustentação predeterminado do cliente, e uma página do serviço para fornecer ao menos um serviço de sustentação do cliente, including a orientação do uso em um produto, de acordo com um menu predeterminado selecionado na página da porta. Em conseqüência, o número de depois que os pedidos do serviço dos consumidores são reduzidos, e o custo do serviço são minimizados quando a qualidade do serviço for realçada.