A method and device are provided for creating an information report for a computer system. An information report is used to signal a problem with a computer system and to provide information about the problem. The information report contains only relevant information, thereby decreasing the bandwidth required to send the information report, and the time required for a technician to review the information report. Information about the problem with the computer system is input by a user of the computer system. This information, together with information stored in a diagnostic tree, is used to limit the scope of an automatic information retrieval. An information report is produced from the results of the automatic information retrieval.

Um método e um dispositivo são fornecidos criando um relatório de informação para um sistema computatorizado. Um relatório de informação é usado sinalizar um problema com um sistema computatorizado e fornecer a informação sobre o problema. O relatório de informação contem somente a informação relevante, diminuindo desse modo a largura de faixa requerida para emitir o relatório de informação, e o tempo requerido para um técnico para rever o relatório de informação. A informação sobre o problema com o sistema computatorizado input por um usuário do sistema computatorizado. Esta informação, junto com a informação armazenada em uma árvore diagnóstica, é usada limitar o espaço de uma recuperação de informação automática. Um relatório de informação é produzido dos resultados da recuperação de informação automática.