The invention provides a system and method for strategic services enterprise workload management and more particularly to an automated method and system for enterprise workload management that enables an organization such as a financial institution to route any channel service to customer service representatives at any capable service site. Thus, the invention enables an organization to provide service to its customers at any time and by any communications or service channel a customer, chooses, wherein the enterprise workload management knows all work in process for a customer so that when a customer is identified, that customer will be routed to the first available agent that can best satisfy both the customer's intent and the organization's intent.

La invención proporciona un sistema y un método para la gerencia estratégica de la carga de trabajo de la empresa de servicios y más particularmente a un método y a un sistema automatizados para la gerencia de la carga de trabajo de la empresa que permite a una organización tal como una institución financiera encaminar cualquier servicio del canal a los representantes/delegados técnico de cliente en cualquier sitio capaz del servicio. Así, la invención permite a una organización proporcionar servicio a sus clientes en cualquier momento y por cualquier comunicación o mantener el canal un cliente, elige, en donde la gerencia de la carga de trabajo de la empresa sabe todo el trabajo en el proceso para un cliente de modo que cuando identifican a un cliente, que encaminarán al cliente al primer agente disponible que puede satisfacer lo más mejor posible el intento del cliente y el intento de la organización.