An exemplary embodiment of the invention is an administrative support system which provides customer support representatives the ability to respond to customer requests efficiently. The system includes a plurality of customer service workstations coupled to a host system through a network. The host system is coupled to a database and one or more legacy systems. A customer service representative at the customer service workstation can perform tasks such as searching provider information, updating eligibility and enrollment information and creating and tracking call records.

Un metodo di realizzazione esemplare dell'invenzione è un sistema dell'infrasttruttura amministrativa che fornisce i rappresentanti di servizio clienti la capacità di rispondere al cliente chiede efficientemente. Il sistema include una pluralità di stazioni di lavoro di servizio di cliente accoppiate ad un sistema host attraverso una rete. Il sistema host è accoppiato ad una base di dati e ad uno o più sistemi dell'eredità. Un assistente tecnico di cliente alla stazione di lavoro di servizio di cliente può effettuare le mansioni come la ricerca delle informazioni del fornitore, l'aggiornamento l'eleggibilità e delle informazioni di iscrizione e la generazione ed inseguimento delle annotazioni di chiamata.