A system and method for enhancing an online support service using a natural language interface. The online support system is connected to a user computer by the Internet or other communication links, and is used by a user to search and retrieve information from a database. The system provides an interface for online support services that is user friendly and accepts natural language queries. The natural language interface processes misspelled queries and queries having syntax errors. Furthermore, the natural language interface allows the system to extract information from prior sessions and upgrade its own vocabulary and knowledge database. The method comprises the steps of accessing a server computer by the user computer, entering a query in a natural language form, processing the query by the natural language interface coupled to the server computer, searching the database coupled to the server computer using the processed query, retrieving results from the database, and providing the results to the user. The system comprises a server computer coupled to the user computer, the server computer configured to receive a query in a natural language form from the user computer, a natural language interface coupled to the server computer, the natural language interface being configured to process the query, and a database coupled to the server computer and the natural language interface, the database being adapted to store information, wherein the natural language interface searches the database using the processed query and provides the results to the user computer through the server computer.

Ένα σύστημα και μια μέθοδος για μια σε απευθείας σύνδεση υπηρεσία υποστήριξης που χρησιμοποιεί μια φυσική γλώσσα διασυνδέουν. Το σε απευθείας σύνδεση σύστημα υποστήριξης συνδέεται με έναν υπολογιστή χρηστών με το Διαδίκτυο ή άλλες συνδέσεις επικοινωνίας, και χρησιμοποιείται από έναν χρήστη στην αναζήτηση και ανακτά τις πληροφορίες από μια βάση δεδομένων. Το σύστημα παρέχει μια διεπαφή για τις σε απευθείας σύνδεση υπηρεσίες υποστήριξης που είναι φιλική προς το χρήστη και δέχεται τις ερωτήσεις φυσικής γλώσσας. Η διεπαφή φυσικής γλώσσας επεξεργάζεται τις γραμμένες λανθασμένα ερωτήσεις και τις ερωτήσεις που έχουν τα λάθη σύνταξης. Επιπλέον, η διεπαφή φυσικής γλώσσας επιτρέπει στο σύστημα για να εξαγάγει τις πληροφορίες από τις προγενέστερες συνόδους και να αναβαθμίσει τη βάση δεδομένων της λεξιλογίου και γνώσης. Η μέθοδος περιλαμβάνει τα βήματα της πρόσβασης ενός υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών από τον υπολογιστή χρηστών, είσοδος μιας ερώτησης σε μια μορφή φυσικής γλώσσας, επεξεργασία της ερώτησης από τη διεπαφή φυσικής γλώσσας που συνδέεται με τον υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών, που ψάχνει τη βάση δεδομένων που συνδέεται με τον υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών χρησιμοποιώντας την επεξεργασμένη ερώτηση, ανακτώντας τα αποτελέσματα από τη βάση δεδομένων, και παρέχοντας τα αποτελέσματα στο χρήστη. Το σύστημα περιλαμβάνει έναν υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών που συνδέεται με τον υπολογιστή χρηστών, ο υπολογιστής κεντρικών υπολογιστών που διαμορφώνεται για να λάβει μια ερώτηση σε μια μορφή φυσικής γλώσσας από τον υπολογιστή χρηστών, μια διεπαφή φυσικής γλώσσας που συνδέεται με τον υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών, η διεπαφή φυσικής γλώσσας που διαμορφώνονται για να επεξεργαστούν την ερώτηση, και μια βάση δεδομένων που συνδέεται με τον υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών και τη διεπαφή φυσικής γλώσσας, η βάση δεδομένων που προσαρμόζονται στις πληροφορίες καταστημάτων, όπου η διεπαφή φυσικής γλώσσας ψάχνει τη βάση δεδομένων χρησιμοποιώντας την επεξεργασμένη ερώτηση και παρέχει τα αποτελέσματα στον υπολογιστή χρηστών μέσω του υπολογιστή κεντρικών υπολογιστών.