An operator call-fielding scenario system which displays a response scenario to an operator who is responding to an incoming call includes a memory unit which stores a plurality of scenario parts making up a plurality of response scenarios; a scenario setting unit which selects predetermined scenario parts from the plurality of scenarios parts in the memory unit, in accordance with one of a plurality of conditions, and sets a response scenario with the predetermined scenario parts according to the one condition; and a display unit which displays the set response scenario. Using this configuration, response scenarios matched in the optimum way with various circumstances can be set. The plurality of conditions include, for example, the type of person making the call, a history according to the person making the call, the circumstances of the wait of the person making the call, the circumstances of the response to the person making the call, the abilities of the operator, and background factors, or a combination thereof. Further, the type of person making the call includes, for example, the age group, sex or occupation of the person making the call, and the background factors include, for example, the weather, entertainment and incidents.

Оператор vyzyvaet-fielding систему сценария показывает сценарий реакции к оператору отвечает к входящему звоноку вклюает блок памяти хранит множественность частей сценария делая вверх по множественности сценариев реакции; сценарий устанавливая блок выбирает предопределенный сценарий разделяет от множественности частей сценариев в блоке памяти, в соответствии с одной из множественности условий, и комплектов сценарий реакции, котор с предопределенным сценарием разделяет согласно одному условию; и блок индикации показывает сценарий реакции комплекта. Использующ эту конфигурацию, сценарии реакции сопрягаемые в оптимальной дороге с различными обстоятельствами можно установить. Множественность условий вклюает, например, тип персоны звоня, история согласно персоне звоня, обстоятельства ожидания персоны звоня, обстоятельства реакции к персоне звоня, способности оператора, и факторы предпосылки, или комбинация thereof. Более потом, тип персоны звоня вклюает, например, возрастная группа, секс или занятие персоны звоня, и факторы предпосылки вклюают, например, погоду, зрелищность и случаи.