Method of providing technical support using an expert system including exchanging information between the system and the computing devices in a conversational format utilizing the Internet. The expert system is connected to a knowledge base having data relevant to diagnosing operating conditions of at least one product. The knowledge base may have a tree-like arrangement of rules in which each rule includes a number of antecedents and a solution. Incoming text strings to the expert system are free-form descriptions of the operating conditions of the product for which technical support is sought. The outgoing text strings include questions strings and solutions strings, and the identification of user options, which may include requests for explanations and/or summaries of the session progress. Deduction and induction are employed to identify a rule which includes a solution that resolves the problem experienced by the user who is engaged in a session.

Método de fornecer a sustentação técnica usando um sistema perito including trocar a informação entre o sistema e os dispositivos computando em um formato de conversação que utiliza o Internet. O sistema perito é conectado a uma base de conhecimento que tem os dados relevantes às condições operando-se diagnosticando ao menos de um produto. A base de conhecimento pode ter a árvore-como o arranjo das réguas em que cada régua inclui um número de antecedentess e uma solução. As cordas de texto entrantes ao sistema perito são descrições do livre-formulário das condições operando-se do produto para que a sustentação técnica é procurada. As cordas de texto que parte incluem cordas das perguntas e cordas das soluções, e a identificação das opções do usuário, que podem incluir pedidos para explanações e/ou sumários do progresso da sessão. A dedução e a indução são empregadas para identificar uma régua que inclua uma solução que resolva o problema experimentado pelo usuário que é acoplado em uma sessão.