Methods and apparatus for analyzing tasks performed by computer users by (i) gathering usage data, (ii) converting logged usage data into a uniform format, (iii) determining or defining task boundaries, and (iv) determining a task analysis model by "clustering" similar tasks together. The task analysis model may be used to (i) help users complete a task (such help, for example, may be in the form of a gratuitous help function), and/or (ii) to target marketing information to users based on user inputs and the task analysis model. The present invention also provides a uniform semantic network for representing different types of objects in a uniform way.

Os métodos e o instrumento para analisar tarefas executaram por usuários do computador (i) recolhendo dados do uso, (ii) convertendo dados registrados do uso em um formato uniforme, (iii) determinando ou definindo limites da tarefa, e (iv) determinando um modelo da análise de tarefa por tarefas similares "aglomerando-se" junto. O modelo da análise de tarefa pode ser usado (i) aos usuários da ajuda termina uma tarefa (tal ajuda, para o exemplo, pode estar no formulário de uma função gratuitous da ajuda), e/ou (ii) à informação do marketing de alvo aos usuários baseados em entradas do usuário e no modelo da análise de tarefa. A invenção atual fornece também uma rede semântica uniforme representando tipos diferentes de objetos em uma maneira uniforme.