A multimedia telecommunication automatic call distribution center which allows access to the call center via a plurality of access means, including telephone and data networks to provide simultaneous voice, data, and video access, and ensures effective transparent spreading of agents over different geographical locations. The automatic call distribution center of the present invention uses a multimedia automatic call distribution server acting as connection manager for data network callers and provides for automatic caller identification.

Un centro de distribución de llamada automática de la telecomunicación de las multimedias que permite el acceso al centro de la llamada vía una pluralidad de acceso significa, incluyendo el teléfono y redes de datos proporcionar voz simultánea, datos, y el acceso video, y asegura separarse transparente eficaz localizaciones geográficas del excedente de los agentes de diversas. El centro de distribución de llamada automática de la actual invención utiliza un servidor de la distribución de llamada automática de las multimedias que actúa como encargado de la conexión para los llamadores de la red de datos y preve la identificación automática del llamador.