The present invention is a Contact Server that enables customers to submit call-back requests to a call center via the Internet, or virtually any other communications technology available. A call-back to the customer can be placed via any communications technology available. In its preferred embodiment, the Contact Server enables a call-back request to be submitted by a customer directly from an HTML page on a Web site, and have that same HTML page be presented to the agent that receives the call-back request. The agent can then place a telephone call to the number provided by the customer who submitted the call-back request, and at the same time, establish a TCP/IP communications session with the customer. This TCP/IP session can proceed between the agent's Web browser and the customer's Web browser, and the visible actions performed by the agent are transferred to the customer and displayed on the customer's browser. The TCP/IP session proceeds simultaneous with the telephone call between the agent and the customer.

La presente invenzione è un assistente del contatto che permette ai clienti di presentare le richieste di chiamata ripetuta ad un centro di chiamata via il Internet, o virtualmente qualunque altra tecnologia di comunicazioni disponibile. Una chiamata ripetuta al cliente può essere disposta via tutta la tecnologia di comunicazioni disponibile. Nel relativo metodo di realizzazione preferito, l'assistente del contatto permette una richiesta di chiamata ripetuta di essere presentato da un cliente direttamente da un HTML page su un Web site ed ha che lo stesso HTML page è presentato all'agente che riceve la richiesta di chiamata ripetuta. L'agente può allora disporre una telefonata al numero fornito dal cliente che ha presentato la richiesta di chiamata ripetuta ed allo stesso tempo, stabilisce una sessione di comunicazioni di TCP/IP con il cliente. Questa sessione di TCP/IP può continuare fra il web browser dell'agente ed il web browser del cliente e le azioni visibili realizzate dall'agente sono trasferite al cliente e sono visualizzate sul browser del cliente. La sessione di TCP/IP continua simultaneo con la telefonata fra l'agente ed il cliente.