The invention is a software module configured for handling failure information from a large base of clients. The invention is configured for a four-stage network conversation between a client and a server. In the first stage, the module collects failure information and creates a string address. The string address is sent to the server, where the string address is compared to predefined string addresses. In the second stage, the client creates a record query with the failure information for the server. The record query is sent to the server and compared to predefined failure records. In the third stage, the client transfers additional failure information to the server, and the server acknowledges information transfer. In the fourth stage, the client sends a confirmation message to the server. When necessary, a predefined string address corresponding to the particular failure information is created on the server for subsequent reference by a stage one network conversation.

A invenção é um módulo do software configurarado segurando a informação da falha de uma base grande dos clientes. A invenção é configurarada para uma conversação four-stage da rede entre um cliente e um usuário. No primeiro estágio, o módulo coleta a informação da falha e cría um endereço da corda. O endereço da corda é emitido ao usuário, onde o endereço da corda é comparado aos endereços predefinidos da corda. No segundo estágio, o cliente cría uma pergunta record com a informação da falha para o usuário. A pergunta record é emitida ao usuário e comparada aos registros predefinidos da falha. No terceiro estágio, o cliente transfere a informação adicional da falha ao usuário, e o usuário reconhece transferência de informação. No quarto estágio, o cliente emite uma mensagem da confirmação ao usuário. Quando necessário, um endereço predefinido da corda que corresponde à informação particular da falha é criado no usuário para a referência subseqüente por uma conversação da rede do estágio um.