A system and method allows a customer company to create, modify and control
interactive voice response (IVR) applications from a remote location. In
one embodiment, a first IVR application is used to develop, modify and/or
control a second IVR application. The first IVR application could be
accessed by telephone or by computer using any type of data communications
network. In alternate embodiments, a customer can use a computer at the
customer's location to develop a new IVR application which is then
downloaded to an IVR service provider's equipment. Alternatively, a
customer could use a computer to access an IVR system, and a graphical or
audio/graphical interface can be used to develop a new IVR application, or
to modify and/or control pre-existing IVR applications.
Een systeem en een methode staan een klantenbedrijf toe om toepassingen de interactieve van de stemreactie (IVR) van een verre plaats tot stand te brengen te wijzigen en te controleren. In één belichaming, wordt een eerste toepassing IVR gebruikt om een tweede toepassing te ontwikkelen te wijzigen en te controleren IVR. De eerste toepassing IVR zou telefonisch of door computer kunnen worden betreden gebruikend om het even welk type van gegevenscommunicatienetwerk. In afwisselende belichamingen, kan een klant een computer bij de plaats van de klant gebruiken om een nieuwe toepassing te ontwikkelen IVR die dan aan het materiaal van een IVR dienstverlener wordt gedownload. Alternatief, kon een klant een computer gebruiken om tot een systeem toegang te hebben IVR, en een grafische of audio/grafische interface kan worden gebruikt om een nieuwe toepassing te ontwikkelen IVR, of reeds bestaande toepassingen te wijzigen en te controleren IVR.
