A task processing system such as a telephony call center and telephony call
center management system downloads and processes unscheduled events such
as inbound and outbound call records, in real time. A real time event
server such as a real time call record server receives unscheduled events
such as call records from an external record source, and places them in a
real time call record table. The outbound campaign manager requests call
records, and processes the real time call records in the same manner as
other call records. A method for processing such real time events includes
scheduling an ordered list of tasks, and commencing processing. When an
unexpected event occurs, a predetermined task is selected in response to
the event. The predetermined task is then integrated into the ordered list
of scheduled tasks and processed.
Ένα σύστημα επεξεργασίας στόχου όπως ένα σύστημα διαχείρισης κέντρων κλήσης τηλεφωνίας και κέντρων κλήσης τηλεφωνίας μεταφορτώνει και επεξεργάζεται τα απρογραμμάτιστα γεγονότα όπως τα εισερχόμενα και εξερχόμενα αρχεία κλήσης, στον πραγματικό χρόνο. Ένας κεντρικός υπολογιστής γεγονότος πραγματικού χρόνου όπως ένας κεντρικός υπολογιστής αρχείων κλήσης πραγματικού χρόνου λαμβάνει τα απρογραμμάτιστα γεγονότα όπως τα αρχεία κλήσης από μια εξωτερική πηγή αρχείων, και τα τοποθετεί σε έναν πίνακα αρχείων κλήσης πραγματικού χρόνου. Τα εξερχόμενα αιτήματα διευθυντών εκστρατείας καλούν τα αρχεία, και επεξεργάζονται τα αρχεία κλήσης πραγματικού χρόνου με τον ίδιο τρόπο με άλλα αρχεία κλήσης. Μια μέθοδος για τέτοια γεγονότα πραγματικού χρόνου περιλαμβάνει το σχεδιασμό ενός διαταγμένου καταλόγου στόχων, και την έναρξη της επεξεργασίας. Όταν ένα απροσδόκητο γεγονός εμφανίζεται, ένας προκαθορισμένος στόχος επιλέγεται σε απάντηση στο γεγονός. Ο προκαθορισμένος στόχος είναι έπειτα ενσωματωμένος στο διαταγμένο κατάλογο σχεδιασμένων στόχων και επεξεργασμένος.
