A reservation system and method are provided that allow a user, who wants
to receive a telephone inquiry or consultation service but cannot get
through because an operator's line is busy, to reliably receive the
service by making a callback reservation with a time or condition
specified over the Internet without needing further telephone calls. The
user enters customer information, such as a customer ID, name, and
telephone number, and a reservation time or a reservation condition and
makes a reservation. A reservation acceptance unit accepts the reservation
from the user and notifies the user of reservation completion. When a
user-specified time has come or a user-specified condition is satisfied, a
reservation monitor unit notifies an operator of the reservation request
to prompt the operator to call up the user. After the operator starts
request processing, a reservation-request-processing update unit updates a
processing status of the reservation request.
Un système et une méthode de réservation doivent à condition que permettiez un utilisateur, qui veut recevoir un service d'enquête ou de consultation de téléphone mais ne puissiez pas obtenir à travers parce que la ligne d'un opérateur est occupée, recevoir sûrement le service en faisant une réservation de rappel de service dans du moment ou la condition indiquée au-dessus de l'Internet sans avoir besoin encore d'autres d'appels téléphoniques. L'utilisateur écrit l'information de client, telle qu'une identification de client, nom, et numéro de téléphone, et un temps de réservation ou un état de réservation et fait une réservation. Une unité d'acceptation de réservation accepte la réservation de l'utilisateur et informe l'utilisateur de l'accomplissement de réservation. Quand un moment personnalisé par l'utilisateur est venu ou une condition personnalisée par l'utilisateur est satisfaite, une unité de moniteur de réservation informe un opérateur de la demande de réservation d'inciter l'opérateur à appeler l'utilisateur. Après que les débuts d'opérateur demandent le traitement, une unité detraitement de mise à jour met à jour un statut de traitement de la demande de réservation.
