A system for automated handling of call interactions includes an automated
interrogation device, typically having interactive voice response (IVR)
capability, with local memory for storing subset records. Each subset
record corresponds to a master record that is remotely stored. The subset
record contains sufficient information to allow a calling party to
complete an identification process and to at least initiate an intended
operation. For example, in a banking environment, the locally stored
information may include customer names, account identifications, account
balances, dates, and other information that is commonly requested by bank
customers. In response to an incoming call, IVR queries are directed to
the calling party and the appropriate subset record is accessed.
Preferably, the subset record is retrieved to temporary storage, such as
random access memory. Thus, there are temporarily three storages of record
material specific to the calling party. Information within the subset
record is readily accessible without an on-line connection to the remote
storage of the corresponding master record. However, data exchanges are
frequently implemented in order to match information in the subset records
with information in the master records.
Un sistema per la manipolazione automatizzata delle interazioni di chiamata include un dispositivo automatizzato di interrogazione, tipicamente avendo possibilità interattiva di risposta di voce (IVR), con la memoria locale per immagazzinare le annotazioni del sottoinsieme. Ogni annotazione del sottoinsieme corrisponde ad un'annotazione matrice che è immagazzinata a distanza. L'annotazione del sottoinsieme contiene le informazioni sufficienti per permettere che un partito di chiamata realizzi un processo dell'identificazione ed inizii almeno un funzionamento progettato. Per esempio, in un ambiente di operazioni bancarie, le informazioni localmente memorizzate possono includere i nomi del cliente, spiegano identificazioni, equilibrii di cliente, date ed altre informazioni che sono chieste comunemente dai clienti della banca. In risposta ad una chiamata ricevuta, le domande di IVR sono dirette verso il partito di chiamata e l'annotazione adatta del sottoinsieme è raggiunta. Preferibilmente, l'annotazione del sottoinsieme è richiamata ad immagazzinaggio provvisorio, quale la memoria di accesso casuale. Quindi, ci sono temporaneamente tre immagazzinaggi di specifico materiale record al partito di chiamata. Le informazioni all'interno dell'annotazione del sottoinsieme sono prontamente accessibili senza un collegamento in linea all'immagazzinaggio a distanza dell'annotazione matrice corrispondente. Tuttavia, gli scambi di dati sono effettuati frequentemente per abbinare le informazioni nelle annotazioni del sottoinsieme con le informazioni nelle annotazioni matrici.
