Methods and apparatus for controlling the ability of an ACD server to pull
back a call from an IVR server and for allowing an ACD caller to complete
a critical transaction while connected to an IVR include special
processing and network signaling which enable the ACD to set a pull back
status flag and grant permission to the IVR to request a change in the
pull back status flag. An exemplary protocol and message encoding are
disclosed.
Les méthodes et les appareils pour commander la capacité d'un serveur de ACD de retirer un appel d'un serveur d'IVR et pour permettre à un visiteur de ACD d'accomplir une transaction critique tandis que reliés à un IVR incluent le traitement et la signalisation spéciaux de réseau ce qui permettent au ACD de placer un drapeau de statut de traction en arrière et d'accorder à permission à l'IVR à la demande un changement du drapeau de statut de traction en arrière. Un codage exemplaire de protocole et de message sont révélés.
