A software application for recommending workforce resource allocation in a
communication center based on requirements of events represented in a
communication-center queue has a first interface for accessing information
from the queue; a second interface for accessing information from a data
source about workforce availability and state information; a processing
component for processing queue information and workforce information; and
a message generation and delivery component for generating a workforce
allocation recommendation based on processing results and sending the
recommendation to a target entity. In a preferred embodiment, the
application periodically accesses the queue and the data source to obtain
the most recent information for processing and generates periodic
recommendations based on real-time requirements of events and availability
states of resources, the recommendations sent ahead of time before the
resources are required.
Применение средства программирования для рекомендуя распределение ресурсов workforce в центре коммуникаций основанном на требованиях случаев представленных в косе связ-qentra имеет первую поверхность стыка для достигая информации от косы; вторая поверхность стыка для достигая информации от источника данных о наличии workforce и данных по положения; обрабатывая компонент для обрабатывая данных по косы и данных по workforce; и компонент поколения и поставки сообщения для производить рекомендацию распределения workforce основанную на обрабатывая результатах и посылки рекомендации к реальности цели. В предпочитаемом воплощении, применение периодически достигает косы и источника данных для того чтобы получить самую недавнюю информацию для обрабатывать и производит периодические рекомендации основанные на в реальном масштабе времени требованиях случаев и положениях наличия ресурсов, рекомендаций посланных впереди времени прежде чем ресурсы необходимы.
