The invention provides user configurable and reconfigurable scripting,
methods of scripting, and systems for scripting for use by call centers,
technical support centers, and marketers. Scripts are interactive tools
that guide a telemarketer, a sales person, or a technical support
technician through a telephone call with a customer. Scripts are
characterized by going on to particular subsequent questions as a function
of the customer's answer to a previous question.
Die Erfindung stellt Benutzer das konfigurierbare und reconfigurable Scripting, die Methoden von Scripting und die Systeme für das Scripting für Gebrauch von den Anrufmitten, von den technische Unterstützungsmitten und von den Marketingspezialisten zur Verfügung. Indexe sind wechselwirkende Werkzeuge, die einen Telemarketer, eine Verkäufe Person oder einen technische Unterstützungstechniker durch einen Telefonanruf mit einem Kunden führen. Indexe werden gekennzeichnet, indem man zu den bestimmten folgenden Fragen als Funktion der Antwort des Kunden zu einer vorhergehenden Frage weitergeht.
