In an arrangement where calls are directed to different call centers, each
call center based on selected metric measures determines whether an
incoming call is an "overflow" call to be rerouted to an alternate call
center. These metric measures may include, e.g., the number of operators
in the call center answering calls, the number of calls in queue to be
answered, etc. Once an overflow call is identified, the call center
reserves an outbound communication channel in anticipation of rerouting
the call, and transmits a call rerouting request to a call routing server.
In accordance with the invention, the server identifies an appropriate
alternate call center for receiving the overflow call, and communicates
routing information including an identity of the alternate call center to
the overflow call center. The latter based on the received routing
information transfers the call to the appropriate alternate call center.
En un arreglo donde las llamadas se dirigen a diversos centros de la llamada, cada centro de la llamada basado en medidas métricas seleccionadas se determina si una llamada entrante es una llamada del "desbordamiento" que se reencaminará a un centro alterno de la llamada. Estas medidas métricas pueden incluir, e.g., el número de operadores en las llamadas que contestan de centro de la llamada, el número de llamadas en coleta de ser contestado, el etc. Una vez que se identifique una llamada de desbordamiento, el centro de la llamada reserva un canal de comunicaciones de salida en anticipación de reencaminar la llamada, y transmite una llamada que reencamina la petición a un servidor de la encaminamiento de la llamada. De acuerdo con la invención, el servidor identifica un centro alterno apropiado de la llamada para recibir la llamada de desbordamiento, y comunica la información de encaminamiento incluyendo una identidad del centro alterno de la llamada al centro de la llamada de desbordamiento. El último basado en las transmisiones informativas recibidas de encaminamiento la llamada al centro alterno apropiado de la llamada.
