A system and method are disclosed which determine the flexibility of
requests and utilize such flexibility of requests in managing a finite
number of resources for servicing such requests. As an exemplary
implementation within a telephony call center, a caller requesting to
speak with an agent of the call center may be received. The call center
may ascertain whether the caller is capable and willing to speak in
multiple languages, such as both English and Spanish. A caller that is so
capable and willing may be more efficiently serviced by allocating the
"first available" of English and Spanish speaking resources to service the
caller. Thus flexible requests that are capable and willing to be serviced
by any of a plurality of resources, may be utilized to more effectively
manage a finite number of resources in servicing requests.
Een systeem en een methode worden onthuld dat de flexibiliteit van verzoeken bepalen en dergelijke flexibiliteit van verzoeken in het beheren van een eindig aantal middelen voor het onderhouden van dergelijke verzoeken gebruiken. Als voorbeeldige implementatie binnen een telefoniecall centre, kan een bezoeker die met een agent van het call centre verzoekt te spreken worden ontvangen. Het call centre kan nagaan of de bezoeker om in veelvoudige talen, zoals zowel Engels als Spaans geschikt en bereid is te spreken. Een bezoeker die zo geschikt en gewillig is kan efficiënter worden onderhouden door "eerste beschikbaar" van Engelse en Spaanssprekende middelen toe te wijzen om de bezoeker te onderhouden. Aldus kunnen de flexibele verzoeken die om door om het even welk van een meerderheid van middelen geschikt en bereid zijn worden onderhouden, worden gebruikt om een eindig aantal middelen effectiever te beheren in het onderhouden van verzoeken.
