A reservation system and method are provided that allow a user, who wants
to receive a telephone inquiry or consultation service but cannot get
through because an operator's line is busy, to reliably receive the
service by making a callback reservation with a time or condition
specified over the Internet without needing further telephone calls. The
user enters customer information, such as a customer ID, name, and
telephone number, and a reservation time or a reservation condition and
makes a reservation. A reservation acceptance unit accepts the reservation
from the user and notifies the user of reservation completion. When a
user-specified time has come or a user-specified condition is satisfied, a
reservation monitor unit notifies an operator of the reservation request
to prompt the operator to call up the user. After the operator starts
request processing, a reservation-request-processing update unit updates a
processing status of the reservation request.
Un sistema e un metodo di prenotazione devono a condizione che permetta un utente, che desidera ricevere un servizio di inchiesta o di consultazione del telefono ma non può ottenere attraverso perché la linea dell'operatore è occupata, ricevere attendibilmente il servizio facendo una prenotazione di chiamata ripetuta con un momento o una circostanza specificata sopra il Internet senza avere bisogno di ulteriori telefonate. L'utente fornisce le informazioni del cliente, quali un'identificazione del cliente, nome e numero di telefono e un tempo di prenotazione o uno stato di prenotazione e fa una prenotazione. Un'unità di accettazione di prenotazione accetta la prenotazione dall'utente ed informa l'utente di completamento di prenotazione. Quando un momento user-specified è venuto o una condizione user-specified è soddisfatta, un'unità del video di prenotazione informa un responsabile della richiesta di prenotazione di spingere l'operatore a denominare sull'utente. Dopo che gli inizio dell'operatore chiedano l'elaborazione, un'unità d'elaborazione dell'aggiornamento aggiorna una condizione d'elaborazione della richiesta di prenotazione.
