Methods, apparatus, scripts, and computer readable media for facilitating
secure capture of sensitive data during a voice-based transaction with a
caller conducted over a telecommunications network. In an illustrative
embodiment, the method comprises executing a script controlling a flow for
the voice-based transaction, during which transaction at least one of
sensitive and non-sensitive data may be obtained. The caller is
transferred to an automated system in real time in response to the script
to capture sensitive data from the caller and to store the sensitive data
in a transaction record. The caller is transferred to a live operator in
real time in response to the script to capture non-sensitive data from the
caller and to store the non-sensitive data in the transaction record.
Apparatus, scripts, and computer readable media for realizing the above
method and other embodiments of the same are also provided.
Méthodes, appareil, manuscrits, et médias lisibles à la machine pour faciliter la capture bloquée des données sensibles pendant une transaction voix-basée avec un visiteur conduit au-dessus d'un réseau de télécommunications. Dans une incorporation d'illustration, la méthode comporte exécuter un manuscrit commandant un écoulement pour la transaction voix-basée, pendant laquelle la transaction au moins une des données sensibles et non sensibles peut être obtenue. Le visiteur est transféré à un système automatisé en temps réel en réponse au manuscrit pour capturer des données sensibles du visiteur et pour stocker les données sensibles dans un disque de transaction. Le visiteur est transféré à un opérateur de phase en temps réel en réponse au manuscrit pour capturer des données non sensibles du visiteur et pour stocker les données non sensibles dans le disque de transaction. Des appareils, les manuscrits, et les médias lisibles à la machine pour réaliser la méthode ci-dessus et d'autres incorporations de la même chose sont également fournis.
