A system and a method for providing a service begins when a customer
establishes a communication link, such as a telecommunications link, with
a service provider, such as directory assistance. An exchange of
information occurs, and a service, such as a telephone number or catalog
order, is provided by the service provider at least in part via the
communication link. Before the customer terminates the communication link,
he or she is requested to provide feedback, which preferably relates to
the quality of the service provided. In another embodiment, the exchange
of information is monitored, and an action, such as notifying a
supervisor, is taken if a predetermined condition is detected, such as
usage of unacceptable language by a call handling agent.
Um sistema e um método para fornecer um serviço começam quando um cliente estabelece uma ligação de comunicação, tal como telecomunicações ligam, com um fornecedor de serviço, tal como o auxílio de diretório. Uma troca de informação ocorre, e um serviço, tal como um número de telefone ou uma ordem do catálogo, é fornecido pelo fornecedor de serviço ao menos na parte através da ligação de comunicação. Antes que o cliente termine a ligação de comunicação, ou estão pedidos fornecer o gabarito, que se relaciona preferivelmente à qualidade do serviço fornecido. Em uma outra incorporação, a troca de informação é monitorada, e uma ação, tal como a notificação de um supervisor, é feita exame se uma condição predeterminada for detectada, como o uso da língua inaceitável por um agente da manipulação de chamada.
