A method and apparatus are provided for measuring a call handling
efficiency of a call center. The method includes the steps of measuring a
touch-point indicia for a call and adding the measured indicia to a touch
point history of the call.
Метод и прибор обеспечены для измерять эффективность обработки телефонных звонков центра звонока. Метод вклюает шаги измерять indicia касать-punkta для звонока и добавлять измеренное indicia к истории пункта касания звонока.
