Method and device for increasing the fail safety of information desks connected to exchanges

   
   

The invention specifies an information center (CC) in a telecommunication network and a method for operating said information center, where the information center (CC) is connected to an exchange (VST) and comprises both a mainframe (CTI), connected to the exchange (VST), and at least one information desk (AP) having at least one telecommunication terminal. The basic functions for operating the information center (CC) can be performed by a plurality of elements of the information center (CC), so that the failure of individual elements cannot result in the failure of the entire information center (CC). These include, firstly, call distribution, which can be performed both by the mainframe (CTI) and by the exchange (VST) itself, and secondly duplication of the telecommunication terminals, including the necessary data transfer paths.

De uitvinding specificeert een informatiecentrum (CC) in een telecommunicatienetwerk en een methode voor werkend bovengenoemd informatiecentrum, waar het informatiecentrum (CC) met een uitwisseling (VST) wordt verbonden en zowel uit een centrale verwerkingseenheid (CTI), die met de uitwisseling (VST) wordt verbonden, en uit minstens één informatiebureau (AP) bestaat die minstens één telecommunicatieterminal heeft. De basisfuncties voor het in werking stellen van het informatiecentrum (CC) kunnen door een meerderheid van elementen van het informatiecentrum (CC) worden uitgeoefend, zodat de mislukking van individuele elementen in de mislukking van het volledige informatiecentrum (CC) niet kan resulteren. Deze omvatten, ten eerste, vraagdistributie, die zowel door de centrale verwerkingseenheid (CTI) en door de uitwisseling (VST) zelf kan worden uitgevoerd, en ten tweede verdubbeling van de telecommunicatieterminals, met inbegrip van de noodzakelijke wegen van de gegevensoverdracht.

 
Web www.patentalert.com

< Method for use with caller ID system

< Low-impact method and apparatus for maintaining network access servers

> Retrieval of data related to a call center

> Customer touch-point scoring system

~ 00167