A system is provided for establishing a connection between a telephone
agent and a computer user. A request is received from the user requesting
a return call by an agent. The request is received through a web server
and includes an identifier associated with the web page is transmitted to
an agent that will contact the user. This allows the agent to view the web
page that was being viewed by the user when the request was entered. A
telephone connection is then established between the user and the agent.
An agent can be selected based on the content of the web page being viewed
by the user at the time the request for agent contact is entered.
Additionally, for an incoming call, a web page can be generated that
contains information about the incoming call. An identifier associated
with the generated web page is transmitted to an agent that will answer
the call. The agent then accesses the web page using the received
identifier.
Een systeem wordt verstrekt voor het vestigen van een verbinding tussen een telefoonagent en een computergebruiker. Een verzoek wordt van de gebruiker ontvangen die om een terugkeervraag verzoekt door een agent. Het verzoek wordt ontvangen door een Webserver en omvat een herkenningsteken verbonden aan de Web-pagina wordt overgebracht aan een agent die de gebruiker contacteren. Dit staat de agent toe om de Web-pagina te bekijken die door de gebruiker werd bekeken toen het verzoek was ingegaan. Een telefoonverbinding wordt dan gevestigd tussen de gebruiker en de agent. Een agent kan worden geselecteerd gebaseerd op de inhoud van de Web-pagina die door de gebruiker tegelijkertijd het verzoek wordt bekeken want het agentencontact is ingegaan. Bovendien, voor een inkomende vraag, kan een Web-pagina worden geproduceerd die informatie over de inkomende vraag bevat. Een herkenningsteken verbonden aan de geproduceerde Web-pagina wordt overgebracht aan een agent die de vraag zal beantwoorden. De agent heeft toegang dan tot de Web-pagina gebruikend het ontvangen herkenningsteken.
