A feature server, e.g., a stored program controller, processes calls to a
subscriber's main directory number in a packet network by submitting a
subscriber-administered questionnaire to callers. The information in the
questionnaire, when completed by the calling party, can be used to
automatically route the call or to reposition the call in the incoming
call queue. Alternatively, the completed, or even partially completed
questionnaire may be displayed in a "pop up" window to a subscriber's
operator who can then use the information to assist the caller or, without
need of answering the call, to reposition the call within the queue or to
divert the call to another directory number. In addition, information
previously provided in a questionnaire completed by a caller is stored so
that when the caller calls again, the stored information may be employed
to more efficiently process the call.
Um usuário da característica, por exemplo, um controlador de programa armazenado, processa chamadas ao número de diretório principal de um subscritor em uma rede do pacote submetendo um questionário subscritor-administrado aos chamadores. A informação no questionário, quando terminada pelo partido de chamada, pode ser usada distribuir automaticamente a chamada ou reposicionar a chamada na fila da chamada entrante. Alternativamente, terminada, ou nivela o questionário parcialmente terminado pode ser indicada no "estala acima" a janela ao operador de um subscritor que pode então usar a informação ajudar ao chamador ou, sem necessidade de responder à chamada, para reposicionar a chamada dentro da fila ou para desviar a chamada a um outro número de diretório. Além, a informação forneceu previamente em um questionário terminado por um chamador é armazenada de modo que quando o chamador se chama outra vez, a informação armazenada pudesse ser empregada para processar mais eficientemente a chamada.
