In a multimedia call center (MMCC) operating through an operating system, a client-specific self-help wizard is provided for active clients and updated periodically with information related to client transaction history with the MMCC. A connected client is presented by the wizard with a selective media function through which the client may a select a media type for interaction and help, and the MMCC will then re-contact the client through the selected media. The client, for example, may select IP or COST telephony, and the MMCC will place a call to the client to a number or IP address listed for the client, and interactivity will then be through an interactive voice response unit. Help information specific to a client is updated in the client's wizard periodically according to ongoing transaction history with the MMCC. The wizard may also monitor client activity with the wizard and make reports available to various persons.

In benennen Multimedia die Mitte (MMCC) funktionierend durch ein Betriebssystem, wird ein Klient-spezifischer Self-helpZauberer für aktive Klienten zur Verfügung gestellt und aktualisiert regelmäßig mit den Informationen, die auf Klient Verhandlunggeschichte mit dem MMCC bezogen werden. Ein verbundener Klient wird vom Zauberer mit einer vorgewählten Mittelfunktion dargestellt, durch die der Klient ein auserwähltes eine Mittelart für Interaktion und Hilfe kann und das MMCC dann den Klienten durch die vorgewählten Mittel re-contact. Der Klient z.B. kann IP vorwählen oder Telephonie KOSTEN, und das MMCC setzen einen Anruf zum Klienten zu einer Zahl oder zu einem IP address, die für den Klienten verzeichnet werden, und Wechselwirkung ist dann durch eine wechselwirkende Sprachwartemaßeinheit. Hilfe Informationen Besondere zu einem Klienten wird im Zauberer des Klienten regelmäßig entsprechend fortwährender Verhandlunggeschichte mit dem MMCC aktualisiert. Der Zauberer kann auch überwachen Klient Tätigkeit mit dem Zauberer und machen Reports zugänglich für verschiedene Personen.