Scheduling and delivering training or other information to agents in a call center or other constituent contact system. Agent schedule data from a workforce management component or agent workload data from a work distribution component is analyzed to determine whether an agent is scheduled for training or is available for training, respectively. The agent's terminal user interface is monitored to determine whether the agent is interacting with constituents. If the agent is not busy, training materials or other information are delivered over a communications network to the agent's terminal. To avoid interference between a training session and customer call activities, the agent may be disconnected from the system's customer contact engine before delivery of the training materials is complete. If call volume to the call center exceeds a predetermined threshold during agent training, the training session is discontinued so that the agent may resume serving customers.

Планирующ и поставляющ тренировку или другую информацию к веществам в центре звонока или другой составной системе контакта. Данные по план-графика вещества от компонента управления workforce или данных по workload вещества от компонента распределения работы проанализированы для того чтобы обусловить запланировано ли вещество для тренировки или имеющееся для тренировки, соответственно. Поверхность стыка терминального потребителя вещества проконтролирована для того чтобы обусловить взаимодействует ли вещество с составами. Если вещество не многодельно, то тренируя материалы или другая информация поставлены над сетью связей к стержню вещества. Для избежания взаимодействия между встречей и деятельностями при звонока клиента, вещество может быть отключено от двигателя контакта клиента системы прежде чем поставка материалов тренировки закончена. Если том звонока к центру звонока превышает предопределенный порог во время тренировки вещества, то встреча прерывана так, что вещество будет мочь возобновить клиентов сервировки.