A method and apparatus utilizes a personal speech recognition system to enable data retrieval assistance operators to retrieve customer requested information from an information database based upon a voiced inquiry by the operator. Instead of requiring an operator to interpret a calling customer's request and communicate the same to a computer via a number of keyboard strokes, the live operator may submit the same or equivalent inquiry via a voice utterance that is recognized by the searching computer as a searchable inquiry by a speech recognition system, which is preferably trained to recognize the particular voice of the live operator. Only the voice of the live operator needs to be identified by the voice recognition unit, and the incorporation of the voice recognition technology into the system is thus transparent to the requesting customer. Once the appropriate data is found, the information is released to the requester in a conventional manner, automatically, or after a particular voice command is uttered by the live operator to the computer.

Eine Methode und ein Apparat verwendet ein persönliches Spracherkennung System, um Datenwiederherstellung Unterstützung Operatoren zu ermöglichen, Kunden zurückzuholen baten um Informationen von einer Informationen Datenbank, die nach einer geäußerten Anfrage vom Operator gegründet wird. Anstatt, einen Operator zu erfordern, den Antrag eines benennenden Kunden zu deuten und dasselbe zu einem Computer über eine Anzahl von Tastaturanschlägen mitzuteilen, kann der Phasenoperator gleiche oder die gleichwertige Anfrage über eine Sprachäußerung einreichen, die durch den suchenden Computer als auffindbare Anfrage durch ein Spracherkennung System erkannt wird, das vorzugsweise ausgebildet wird, um die bestimmte Stimme des Phasenoperators zu erkennen. Nur die Stimme des Phasenoperators muß durch die Sprachanerkennung Maßeinheit gekennzeichnet werden, und die Gesellschaftsgründung der Sprachanerkennung Technologie in das System ist- folglich zum erbittenen Kunden transparent. Sobald die passenden Daten gefunden werden, werden die Informationen zum Bittsteller in einer herkömmlichen Weise, automatisch freigegeben oder, nachdem ein bestimmter Sprachbefehl vom Phasenoperator zum Computer gegäußert wird.