A novel Automatic Call Distribution (ACD) Center allows an on-hold
customer, upon learning of an unacceptable waiting time for service, to
accept a date- and time-stamped "Priority Token," and then end the current
telephone call. If the customer calls the ACD Center back within a
predefined Token Window (stored in the ACD system memory and announced to
the customer as he/she is receiving the Priority Token), as indicated by
the automatic presentation of the Priority Token, the customer is placed
back into the queue position he/she had during the previous call, or if
that queue position has already passed, the customer is placed at the top
of the queue to be served by the next available agent. The Priority Token
stored in the ACD system memory includes the Directory Number in the
preferred embodiment for ease of detection of calls incoming to the ACD
Center. In a more advanced version of the present invention, the customer
also receives a multi-digit Priority Code corresponding to the Priority
Token. The Priority Code allows the customer to make a return telephone
call from a different Directory Number, key-in a feature activation code
(e.g., "*42") followed by the Priority Code, and be returned to his/her
previous queue position.
Un centre de la distribution d'appel automatique de roman (ACD) permet sur-tiennent le client, lors de l'étude d'un temps d'attente inacceptable pour le service, d'accepter une date et une "marque horodatée prioritaire," et puis de finir l'appel téléphonique courant. Si les appels de client le dos de centre de ACD dans une fenêtre symbolique prédéfinie (stockée dans la mémoire système de ACD et annoncée au client comme he/she reçoit la marque prioritaire), comme indiqué par la présentation automatique de la marque prioritaire, le client est placés de nouveau dans la position he/she de file d'attente avaient pendant l'appel précédent, ou si cette position de file d'attente a déjà passé, le client est placé au dessus de la file d'attente à servir par le prochain agent disponible. La marque prioritaire stockée dans la mémoire système de ACD inclut le nombre d'annuaire dans le mode de réalisation préféré pour la facilité de la détection des appels entrants au centre de ACD. Dans une version plus avançée de la présente invention, le client reçoit également un code prioritaire de multi-chiffre correspondant à la marque prioritaire. Le code prioritaire permet au client de faire un appel téléphonique de retour à partir d'un nombre d'annuaire différent, clef-dans un code d'activation de dispositif (par exemple, "* 42") suivi du code prioritaire, et soit retourné dans sa position précédente de file d'attente.
